Vil dårligt omdømme og fordomme til livs med video-kommunikation. 20 danske Ford-værksteder er klar med det nye koncept omkring årsskiftet.
Der er mange fordomme i spil, når bilen skal til service eller på værksted – bilforhandlere og værksteder har ikke det bedste ry i Danmark. Det forsøger Ford nu at gøre noget ved. Tilliden skal opbygges via ‘Ford Video Check’, hvor du som kunde er med på sidelinjen ved din bils besøg på værkstedet.
I praksis foregår det på den måde, at Ford-mekanikeren optager gennemgangen af din bil på video, mens han kommenterer din bils tilstand og gør det klart for dig, hvad der eventuelt skal udbedres.
Herefter sendes videoen til dig på sms eller mail – og på den måde kan du ved selvsyn se hvad din mekaniker anbefaler og hvorfor. Herefter vender du tilbage med besked om, hvad du ønsker, der skal udbedres inden en eventuel reparation igangsættes.
Udover selve videoen indeholder sms/mailen også et tilbud på udbedring af de eventuelle reparationer, som du kan acceptere og bekræfte i beskeden. Der bliver ikke udført arbejde uden, at du som kunde har bekræftet, hvad der skal udbedres, oplyser Ford.
“Ford Video Check er en videobaseret kommunikationsplatform, der gør processen på værkstedet meget mere gennemskuelig og er med til at øge både tilliden og kundetilfredsheden,” udtaler Jörg Pilger, Marketing Director, Ford Customer Service Division, Europe i en pressemeddelelse.
Flere reparationer
Modsat hvad man måske skulle tro, giver det nye koncept mere forretning for Ford-værkstederne, viser de første erfaringer.
Paul Hayes, Ford Franchise Director, Group One, har testet Ford Video Check og er meget begejstret for produktet:
”Vi valgte at arbejde med Ford Video Check, fordi det er vigtigt at tydeliggøre for vores kunder, hvilket arbejde, der helt konkret skal udføres på deres bil. Vi føler, at det skaber større troværdighed i forhold til det arbejde vi udfører. Og siden projektet løb af stablen, har vi set en stigning i mængden af reparationer, som vores kunder har bedt os om at udføre”.
Med Ford Video Check kan mekanikerne hos Ford-forhandlere filme og tydeliggøre de problemer, der findes under for eksempel et serviceeftersyn. Men du kan også opleve, at din bils besøg på værkstedet, resulterer i en video, hvor du får at vide, at din bil er sund og rask.
Ford Video Check lanceres hos alle Ford-forhandlere og autoriserede værksteder på tværs af Europa i den kommende tid. I Danmark er knap 20 Ford-forhandlere trænet og i gang med Ford Video Check – og det forventes, at være fuldt implementeret inden årsskiftet.
Læs også: Bilforhandlere i bund på troværdighed
The post Ford vil video-dokumentere værkstedsbesøg appeared first on Hvilkenbil.dk.